Ota yhteyttä

Kirjoita viesti, joka vie asiaa eteenpäin

Kun yhteydenotto koskee jotakin yksittäistä asiaa, kuten tiliä, maksua tai pelikokemusta, kerro mukaan kaikki olennaiset tiedot: käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite, jolla olet kirjautunut, ajankohta ja mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta. Mitä selkeämmin asian saat avattua, sitä nopeammin siihen pystytään vastaamaan ilman jatkokysymyksiä. Jos kyse on virheestä tai häiriöstä, mainitse myös mikä selain tai laite oli käytössä – se auttaa paikantamaan ongelman.

Viestin ei tarvitse olla pitkä, mutta sen pitää olla yksiselitteinen. Vältä pelkkää toteamusta siitä, että jokin ei toimi; kerro mitä odotit tapahtuvan ja mitä sen sijaan tapahtui. Näin vältyt turhalta sähköpostien vaihdolta ja saat vastauksen, joka oikeasti auttaa.

Mihin tiedot päätyvät

Lomakkeella kirjoittamasi tiedot luetaan ja käsitellään luottamuksellisesti. Niitä käytetään ainoastaan yhteydenottosi selvittämiseen, eikä niitä luovuteta eteenpäin markkinointitarkoituksiin. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin asian käsittely sitä edellyttää, minkä jälkeen ne poistetaan asianmukaisesti.

Huomaa, että lomake ei ole suojattu kanava arkaluonteisille tiedoille. Älä kirjoita viestiin maksukortin numeroa, salasanoja tai muita tunnistetietoja, joita ei kysytä. Jos asia koskee tiliä tai maksamista, riittää että mainitset asian – tarvittavat lisätiedot pyydetään tarvittaessa erikseen.

Palaute sivustosta

Palautteet siitä, miten sivusto toimii tai miten sisältöä voisi parantaa, käydään läpi ja ne ohjataan oikealle taholle. Jokainen huomio kirjataan ylös, ja toistuvat ongelmat pyritään korjaamaan mahdollisimman pian. Emme voi luvata, että jokaiseen palautteeseen vastataan henkilökohtaisesti, mutta jokainen niistä vaikuttaa siihen, miten sivustoa kehitetään eteenpäin.

Erityisen hyödyllisiä ovat konkreettiset havainnot: mikä sivu oli ongelmallinen, mikä kohta oli epäselvä ja mitä olisit toivonut löytäväsi. Yleisluontoinen kiitos tai kritiikki on tervetullutta, mutta yksityiskohtainen kuvaus auttaa tekemään muutoksia, jotka oikeasti parantavat käyttökokemusta.

Yhteydenoton kulku

Kun lähetät viestin, se kirjataan saapuneeksi ja käsitellään saapumisjärjestyksessä. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin asianmukaisessa ajassa – kiireellisissä tilanteissa, kuten ongelmissa omalla pelitilillä, kannattaa asian hoitamista nopeuttaa käyttämällä myös sivuston omia tukikanavia, jos sellaisia on tarjolla.

Muista, että tämä sivusto on riippumaton arviointikanava, emmekä voi toimia välikätenä sinun ja kasinon välisissä riidoissa. Voimme kuitenkin neuvoa, miten asia kannattaa viedä eteenpäin ja mitä tietoja sinun kannattaa itse säilyttää mahdollista selvittelyä varten. Peliongelmatilanteissa suosittelemme kääntymään suoraan ammattiavun pariin – apua on saatavilla, eikä avun pyytäminen ole häpeä.